Архив метки: Бубубу

«Супермаркеты» BILLA

На самом деле я никогда особо не любил эту торговую сеть, мне всегда был гораздо привычнее Перекрёсток, но раз уж рядом с домом открылся в магазин, я иногда в него заходил.  Теперь я, наверное, перестану это делать. Всё дело в этом смелом обещании магазина:

BILLAЯ честно отстоял в очереди почти 7 минут, передо мной в очереди было не менее 4 человек, и работали не все кассы (когда я вставал в очередь было как минимум 2 нерабочие кассы, потом одна отрылась).

Вы думаете кассир дала мне купон? Конечно нет, но что меня возмутило, так этот факт, что кассир не дала мне купон даже после напоминания. Им, видите ли сказали не давать купоны, если сумма покупки меньше 300 рублей.

В объявлении действительно написано что-то про 300 рублей, но я понимаю этот пункт так: если выполнены условия *, то мне дают купон, и если моя следующая покупка не менее чем на 300 рублей (условие **), я могу предъявить этот купон и получить скидку.

На мой взгляд любая иная трактовка этого объявления ошибочна. Но даже если косноязычные составители этого объявления вкладывали в него другой смысл, то это не мои проблемы. Да и о том, что клиентам надо идти навстречу, в BILLA тоже похоже не слышали.

В этот магазин я сам больше ходить не хочу, да и вам не советую.

Интернет от МТС

Я подключился к домашнему интернету от МТС, когда он был известен как СТРИМ. Много лет меня полностью устраивало качество услуг: в квартире не было лишних проводов, а интернет работал. Конечно, бывали небольшие сбои раз пару месяцев, но они быстро решались после звонка в техподдержку. Но не так давно произлшёл неприятный инцидент, после которого я ушёл от МТС, и буду советовать знакомым поступить аналогичным образом.

В понедельник 22 октября у меня внезапно пропало интернет-соединение. Я подумал, что произошёл обычный небольшой сбой, который сам быстро исправится. Когда я вечером вернулся после работы и учёбы, выяснилось, что доступа к интернету по-прежнему нет. Не помог даже звонок в техподдержку.

Утром 23 октября проблема осталась. Мне пришлось оставить заявку на выезд специалиста. Вот тут и начинается самое интересное. Заявку я оставил в 8:47 утра, по заверениям техподдержки инженер должен связаться со мной в течение двух суток с момента подачи заявки. Т.е. вплоть до 8:47 25 октября. Вы, наверное, догадались, что инженер так и не позвонил.

Самым логичным способом узнать причину такого поведения мне показался звонок в поддержку. Выяснилось, что у поддержки нет никаких способов узнать ни почему инженер не позвонил, ни когда он позвонит, ни когда он приедет (на самом деле это ложь, о чём будет сказано далее).

26 числа я в очередной раз не дождался звонка, и в очередной раз услышал рассказ о том, что у поддержки нет никакой связи с инженерами. Я в принципе довольно терпеливый человек, но всему есть предел. В субботу (27 октября) я решил что звонки недостаточно эффективны и решил приехать в офис и написать официальную бумагу.

Сразу скажу, что такого бардака я больше нигде не встречал. Чтобы узнать, где моё заявление примут, я решил снова позвонить в поддержку. Мне, конечно, назвали адрес. Когда я шёл туда, то ожидал увидеть что-то вроде центрального офиса, а попал в обычный салон по продаже телефоном размером 3 на 5 метров. Если для подачи заявления подходит любой салон, то зачем посылать клиента на 30-минутную прогулку по морозу? Может, конечно, МТС так заботится обо мне, но более вероятным мне кажется вариант, что МТС не знает, что у них открылся новый салон продаж в 40 шагах от метро.

Отдельного упоминания заслуживает сам салон. Консультанты там сначала чуть ли не смеялись над моими проблемами, но когда они поняли, что уходить ни с чем я не собираюсь, они всё-таки предложили мне подать письменное заявление на выезд инженера. При этом они зачем-то отсканировали мой паспорт, хотя я не давал такого разрешения. Вторым шагом в нашем взаимодействии с консультантами была попытка узнать, когда же инженер свяжется со мной. Попробуйте угадать, что стал делать консультант МТС, чтобы узнать ответ на этот вопрос. Он … стал звонить в службу поддержки. Правда он сразу попросил соединить его со старшим специалистом (этим фокусом я потом и сам несколько раз пользовался). Старший специалист долго извинялся, а потом сказал, что мастер обязательно позвонит в течение двух дней, правда не обычных дней, а рабочих. Т.е. всю субботу и воскресенье мне не приходилось рассчитывать на появление интернета. Перед тем как уйти, я всё-таки написал письменную претензию, ответа на которую тоже пока не получил.

Да, чуть не забыл, пока мы ждали ответа тех поддержки консультант продал дворнику SD-карту. Вполне нормальная ситуация, только карту он ему продал без упаковки, и без чека. На резонный вопрос дворника консультант ответил, что так и надо. Интересно, это нормальная практика в офисах МТС-а?

Думаете в понедельник со мной кто-нибудь связался? Уверен, вы догадались, что нет. У меня не было никакого выбора, кроме как снова звонить в службу поддержки. Воспользовавшись волшебной фразой «соедините со старшим специалистом», я попал на молодого человека с именем Артём, который сумел-таки выйти на связь с инженерами и сказал, что у моей заявки высокий приоритет и инженер свяжется со мной в ближайшее время. А это, напомню, было 29 октября, через неделю после подачи заявки. На вопрос о том, как быть, если инженер так и не позвонит, Артём дал восхитительный совет: написать письменную претензию, правда рассматривать её будут 10 рабочих дней, но это ничего.

Во вторник мне это надоело окончательно. Я решил отказаться от услуг МТС и позвонил в билайн, оставив заявку на подключение. Забегая вперёд скажу, что уже в среду в 10 утра ко мне приехал мастер из билайна, и в 11:30 (меньше чем через сутки после звонка) у меня был новый провайдер. Кстати, от МТС не было звонков ни во вторник, ни в среду.

Вернее в среду вечером я сам им позвонил. Старший специалист посоветовала мне в четверг (т.е. сегодня) на всякий случай побыть дома с 9 до 17 (на случай, если мастер приедет). Я на всякий случай попытался напомнить сотруднице, что четверг — рабочий день, но сотрудница заявила, что знает об этом. Больше особого смысла говорить я не видел, поэтому просто попрощался и сбросил звонок.

Вы прочитали эту запись, и теперь думаете, зачем здесь это нытьё? Если в двух словах, то для того, чтобы люди прочитали это и передумали пользоваться услугами МТС. Чтобы люди знали, что МТС наплевать на пользователей, что им нужны только деньги. И подтверждением предыдущей фразы является тот простой факт, что МТС списал деньги за каждый день, пока у меня не работал интернет.